POLÍTICAS Y CONDICIONES DE VENTA – ESSENS CLUB

Bienvenido a Essens Club. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leer detenidamente las siguientes cláusulas antes de concretar cualquier transacción.

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO.

Essens Club comercializa perfumería en formato de muestra/viaje (decants en frascos de vidrio neutro con atomizador) extraídos y reenvasados directamente de botellas 100% originales de diseñador, árabes y nicho.
Propiedad Intelectual: Essens Club es una entidad independiente que fracciona líquidos originales. No estamos afiliados, asociados ni patrocinados por las marcas de perfumería mencionadas en nuestro catálogo (como Louis Vuitton, Yves Saint Laurent, etc.). Las marcas registradas y derechos de autor pertenecen a sus respectivos dueños y se mencionan únicamente con fines descriptivos del aroma.
Uso Personal e Higiene: Debido a la naturaleza de los productos (artículos de higiene y cuidado personal), no se aceptan cambios ni devoluciones por insatisfacción del cliente con la fragancia (por ejemplo: que el aroma no sea de su agrado o que no tenga la duración esperada en su piel).

2. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Cobertura: Realizamos envíos locales en el Área Metropolitana de Monterrey y envíos a todo el territorio nacional mexicano a través de paqueterías autorizadas.
Tiempos de Procesamiento: Las órdenes se preparan en un lapso de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
Dirección de Entrega: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar los datos de entrega de forma correcta y completa. Essens Club no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones erróneas o incompletas.

3. POLÍTICA DE GARANTÍA, MERCANCÍA DAÑADA Y REEMBOLSOS

En Essens Club garantizamos que cada paquete sale de nuestras instalaciones empaquetado bajo los más altos estándares de protección para frascos de vidrio. No obstante, en caso de incidentes durante el transporte, aplicará el siguiente protocolo:

A. Cobertura por Mercancía Dañada o Derrames

Si tu pedido llega en alguna de las siguientes condiciones, será elegible para reemplazo sin costo o reembolso:

Frasco de vidrio roto o fisurado.
Fuga o derrame significativo del líquido dentro del empaque original.
Atomizador inservible de fábrica.
Error en el pedido (recibir una fragancia o mililitraje distinto al solicitado).

B. Requisitos Imprescindibles para Reclamaciones (Proceso de Unboxing)

Para hacer efectiva la garantía de reemplazo o reembolso por daño, el cliente deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos en un plazo no mayor a 48 horas naturales posteriores a la entrega registrada por la paquetería:

Video de Unboxing (Apertura de Paquete): Grabar un video continuo y sin cortes desde el momento en que se muestra la caja de paquetería cerrada y sellada, hasta la apertura completa y la inspección del estado de los decants.
Notificación: Enviar un mensaje a nuestro canal oficial de atención (Instagram / Correo Electrónico) adjuntando el número de pedido y el video de soporte.

(Nota: Si el reporte se realiza después de 48 horas de la entrega o sin el video continuo de apertura, Essens Club se reserva el derecho de rechazar la solicitud por imposibilidad de deslindar responsabilidad con la paquetería).

C. Resolución y Métodos de Reembolso

Reemplazo: Se enviará el mismo producto sin costo de envío adicional en un lapso de 2 a 4 días hábiles tras la validación de la falla.
Reembolso: En caso de no contar con inventario disponible para reponer la pieza dañada, se emitirá un reembolso equivalente al valor del producto afectado mediante la misma forma de pago utilizada en la compra (o en su defecto, crédito en tienda/código de descuento, a preferencia del cliente). Los reembolsos a tarjeta bancaria pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejados según la institución financiera.

4. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Essens Club se reserva el derecho de modificar los precios y la disponibilidad del inventario en cualquier momento sin previo aviso.
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras (Stripe / Mercado Pago / Transferencia SPEI). Essens Club no almacena datos de tarjetas bancarias.

5. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales recabados (nombre, teléfono, dirección y correo electrónico) se utilizarán exclusivamente para la gestión, procesamiento y entrega de los pedidos, así como para la comunicación directa cliente-empresa. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más detalles.